Macy's Harus Belajar Bahwa Bailing Tidak Memperbaiki Lubang

Macy’s Harus Belajar Bahwa Bailing Tidak Memperbaiki Lubang

Macy’s Harus Belajar Bahwa Bailing Tidak Memperbaiki Lubang – Awal pekan ini, sebagai bagian dari rencana penutupan toko 3 tahun yang diungkapkan sebelumnya, Macy’s M -2,5% mengumumkan akan menutup 45 lokasi tambahan tahun ini. Seperti kebanyakan rekan department store moderatnya, Macy’s telah berubah dari penyewa utama mal yang sangat produktif dan mengarahkan lalu lintas menjadi penyewa yang telah lama menderita dan berkinerja buruk kronis. Selama 5 tahun terakhir, ketika pasar saham hampir dua kali lipat, Macy’s telah kehilangan sekitar tiga perempat nilainya.

Menghadapi beberapa tahun penjualan hangat dan kontraksi bisnis yang brutal yang disebabkan oleh pandemi, keputusan Macy untuk menutup begitu banyak toko mungkin tampak masuk akal. Tapi seperti JC Penney, Sears, dan pengecer lain yang telah lama terjebak di tengah-tengah biasa-biasa saja, Macy’s pada dasarnya tidak memiliki masalah “terlalu banyak toko”. Ini memiliki relevansi pelanggan dan masalah luar biasa yang diperjelas oleh bagian kerugian dompet yang terus-menerus dengan pelanggan intinya dan profitabilitas yang tidak bersemangat. Macy’s tidak akan pernah memotong biaya dan menyimpan hampir mencapai kemakmuran. Bailing tidak akan memperbaiki lubangnya.

Masalah untuk sektor department store bukanlah hal baru. Meskipun nyaman untuk menyalahkan Amazon AMZN + 0,8%, khususnya, dan e-commerce secara lebih luas, atas kesengsaraan mereka, pangsa pasar department store telah menurun selama sekitar dua dekade. Untuk sebagian besar, pelanggan telah membelot ke pengecer off-price (TJX, Ross, dkk) dan pedagang massal diskon (Walmart WMT 0,0%, Target TGT + 1,2%, Kohl ‘KSS + 1,1% s) tidak hanya untuk online pengecer. Dan jelas tidak ada yang secara fundamental mencegah Macy’s mendapatkan bagian yang adil dari e-niaga. https://poker-asia.wildapricot.org/

Tidak diragukan lagi bahwa percepatan pertumbuhan belanja online mengubah peran toko fisik, dalam banyak kasus cukup radikal. Pasar real estat ritel komersial sudah lama tertunda untuk koreksi mengingat maraknya pembangunan berlebihan selama dekade terakhir ini. Ukuran, konfigurasi, dan prinsip operasi dari banyak lokasi batu bata & mortir perlu ditata ulang secara mendasar untuk mengatasi kenyataan pergeseran preferensi konsumen, dinamika persaingan baru, dan persyaratan pemenuhan rantai pasokan.

Tapi inilah kebenaran yang tak terbantahkan, meskipun narasi konyol “ritel fisik sudah mati”: sangat sedikit merek batu bata & mortir yang dominan yang memiliki proposisi nilai yang luar biasa, dieksekusi dengan baik terhadap kumpulan target pelanggan yang diidentifikasi dengan jelas dan cukup besar yang menutup toko, bahkan di ekonomi COVID. Faktanya, di seluruh spektrum kategori, puluhan retailer nasional yang sudah memiliki footprint yang cukup besar ‚Äč‚ÄčLululemon, Sephora, Tractor Supply Company TSCO + 0,9%, Five Below FIVE + 1,1%, AtHome, Aldi, IKEA, Costco, Dick’s Sporting Goods DKS + 1% dan lebih secara kolektif membuka banyak toko. Sementara Macy’s sedang dalam perjalanan ke 400 atau lebih lokasi, Kohl’s, pesaing yang paling mirip, memiliki lebih dari 1.100 lokasi. Kohl’s telah memenangkan kenyamanan di luar mal selama bertahun-tahun. Macy terus membuat Kohl (dan pesaing langsung lainnya dengan lebih banyak gerai) lebih nyaman karena terus mengosongkan lusinan pasar. Gagasan bahwa Macy’s akan membuat banyak, jika ada, dari ini secara online tidak mungkin.

Setiap kali peritel nasional mengumumkan inisiatif penutupan toko yang agresif tanpa menjelaskan dengan jelas bagaimana mereka akan memenangkan, menumbuhkan, dan mempertahankan penjualan secara menguntungkan dengan sekelompok pelanggan inti yang teridentifikasi dengan baik, Macy sekarang secara refleks mendengar suara seorang kapten maskapai penerbangan datang dari Sistem PA mengumumkan bahwa akan memulai penurunan awal. Penutupan toko itu sendiri tidak melakukan apa pun untuk meningkatkan Skor Net Promotor, membantu mendapatkan pelanggan baru yang berharga, meningkatkan penjualan dengan pelanggan yang sudah ada, atau apa pun yang menunjukkan bahwa Macy pernah menjadi pengecer yang luar biasa. Faktanya, menutup toko dapat merusak upaya ini dan membuatnya lebih sulit untuk memberikan pengalaman belanja yang selaras dengan pengecer yang bersaing secara langsung yang memiliki lokasi yang lebih nyaman.

Agar adil, Macy’s lebih inovatif daripada banyak pengecer lama. Tim kepemimpinan saat ini mewarisi model bisnis dengan kelemahan struktural yang besar. Kenyataan pahitnya adalah karena tidak dapat mengubah arah relevansi pelanggan, dan menghadapi hambatan yang kuat setidaknya selama enam bulan ke depan, mereka tidak memiliki pilihan jangka pendek yang baik.

Meski penutupan toko dan pengurangan jumlah pegawai ada pada rekanan dan komunitas lokal, hal itu relatif mudah untuk dilakukan. Tetapi untuk percaya bahwa kemajuan strategis yang berarti adalah salah. Memperbaiki lubang yang tidak dapat dihindarkan menyebabkan tidak adanya pilihan lain yang masuk akal sekarang menjadi satu-satunya hal yang benar-benar penting untuk mencegah penurunan agar tidak terlupakan.